Что греха таить, к клиентам у меня за годы работы выработалось несколько цинично-презрительное отношение. Это конечно тщательно скрыто за маской доброжелательности и вежливости, но разговоры "за кулисами" клиентам лучше не слышать. Да, есть просто замечательные идеальные клиенты, которые следят за машиной, разбираются в технике и понимают мои обьяснения, хорошо платят и могут оказать существенную и толковую помощь в диагностике и ремонте четким, полным и ясным описанием проблемы и симптомов. Такие клиенты — на вес золота. Нет, я не делаю им скидок ;-), но качество работы для таких будет всегда лучше, чем для себя самого, а малейшие промахи будут щедро скомпенсированы.
Но большинство клиентов все же ищут лишь бы было подешевле, порой лишь запутывают своими представлениями о неисправностях, настаивают на неэффективных, а то и невыгодных для них же самих решениях и предьявляют необоснованные претензии, не желая даже понять сути явлений, которые находятся за пределами их познаний. Everybody is a doctor, everybody knows about car (or has fellow mechanic).
Тем не менее, никакой клиент не разозлит так, как бесят те недо-механики, которые занимаются разводом. Даже если клиент сволочь (и сволочь с деньгами) профессионал всегда найдет способ как его с одной стороны наказать дополнительными тратами, а с другой — остаться честным. Можно же, например, продать на ТО комплект дворников под предлогом того, что новые будут чистить лучше — они и будут. Какое-то время. Или убежденно посоветовать заменить шины, на которых еще осталось 4 — 5 мм протектора, так как при такой степени износа они уже гораздо хуже противостоят аквапланированию. Или поставить охранную систему, нецелесообразную по стоимости охраняемому автомобилю. Но вот тупой, беспардонный развод ни в чем не повинного кроме недостатка технических знаний клиента абсолютно непростителен.
Сейчас наткнулся на местном иммигрантском форуме на тред, где себя всячески рекламирует такой п…р-механик — на все руки мастер. Раздает советы, подсказывает, где что купить подешевле. И вот у него тетка спрашивает: "Сколько стоит замена главного ремня на Honda Jazz?". На что тот с готовностью отвечает: "Деталь 50 евро +/-, работа — 150". Тетка благодарна.
Фокус в том, что на Honda Jazz — цепь. Значит либо этот советчик просто не в курсе и дает ответ от балды, лишь бы затащить клиента. Что непрофессионально и делается для создания дешевого авторитета "опытного мастера". Либо еще хуже — клиент оставит машину на замену "главного ремня", "мастер" увидит что там цепь, ничего делать не станет, а когда будет отдавать машину, покажет какой-нибудь старый ремень, да еще и насочиняет что-нибудь, чтобы развести клиента на дальнейшие траты.
Давить таких надо!!!
Сразу скажу, что в моем негодовании по этому поводу нет ни капли благородства по отношению к тем же клиентам — сугубо циничная борьба с дешевой и нечистоплотной конкуренцией 😉