Процесс покупки домика завершен, ура! Не то чтобы это было сложно, но все же это не то что купить машину или телевизор. В общей сложности дня два где-то ушло на совершение всего процесса: начальное пре-одобрение кредита, осмотр домика (это не считая времени потраченного на смотрины других домиков), выбор цветов отделки (домик выбрали на этапе, когда еще можно было изменить внутреннюю отделку, но снаружи уже как есть), подписание договора и уплата залога, потом одобрение собственно кредита на покупку, подписание целой кучи бумаг у юриста, покупка страховки на дом, оформление оплаты налога и, наконец, получение ключей сегодня с подписанием еще нескольких бумажек и, так сказать, вводным инструктажом. Последнее само по себе заняло аж два с половиной часа. Читать далее

На работе сейчас есть один коллега, американец из Айдахо. Такой неплохой чувак, но несколько… э-э-э… провинциальный что ли. Эдакая соль земли, можно сказать, с такими людьми приятно работать в одном месте. Так вот я прямо таки открыл для него Жан Мишеля, наше все, Жарра. Он про него ничего не слышал вообще и музыку эту не слышал вообще. Это мы выросли на этой музыке, потому что она была одной из музыкальных заставок то ли в «Клубе Путешественников» то ли «В Мире Животных», а у них это абсолютно неизвестный (массовой публике) музыкант. В натуре выпал в осадок когда узнал что Oxygen, например, датируется аж 1976 годом. Короче переписал я ему все хорошие альбомы, добавил еще Space и еще кое-что до кучи и теперь на работе среди всего того, в основном, говна, которое они тут слушают, периодически играет хорошая музыка. Сам-то я музыку не включаю, там и так какофонии хватает когда каждый еще свою бандуру включает да погромче, чтобы переорать соседа и общий шум [шо просто пиздец! 😦 ]. Диагностировать какие-нибудь скрипы в машине в такой обстановке вообще невозможно, тупо не слышно ни черта.

В свою очередь я выпал в осадок, когда показал ему трек Zodiac малоизвестной уже одноименной латвийской группы советских времен. Как раз это он прокомментировал «А, ну это я знаю, слышал уже…». Но как?!

P.S. Правильное произношение имени он так и не освоил. Для него это Джон Майкл Джар :-). А ведь и правда трудно поверить что Oxygen уже скоро будет как 40 лет с нами. Когда он появился, музыка сорокалетней давности это было даже не Битлз, Элвис Пресли или Бадди Холли, а Леонид Утесов и Клавдия Шульженко. Ну и кто после этого классик?

Вот еще вариант как платить за диагностику в условиях все возрастающей сложности и разнообразия моделей. В сущности, вариация на ту же тему что и продажа неисправной машины в обмен на исправную.

Аукцион на ремонт. Клиент имеет машину с неисправностью: не заводится, не проходит техосмотр по выхлопу, горит лампочка двигателя и код P0448, не работает стеклоподьемник или вообще, просто прикуриватель не прикуривает. Клиент обзванивает или обьезжает специалистов и специалисты дают ему один ответ: «Я не знаю что с вашей машиной и вам не скажу, но за ХХХ долларов я ее починю и дам год гарантии что такие же симптомы больше не повторятся». Далее клиент подписывает договор с подробным описанием симптомов неисправности, согласием оплатить названную сумму в случае их устранения и предельными сроками ремонта. С кем именно подпишет договор клиент, это уж на его усмотрение. Может с тем у кого цена ниже всех, может с тем, кто ближе всех находится, а может с тем, кто ему предложит бесплатный кофе (а лучше — подменную машину) и лучезарные улыбки.

Как бы то ни было, в конце означенного срока или раньше клиент забирает машину и выплачивает сумму. А если симптомы не изменились, то не платит ничего, забирает машину (возвращает подменную) и уходит на второй круг. Может даже тот же спец предложит ему уже другую сумму за ремонт (если он промахнулся с предварительной оценкой), но уже более привлекательные сроки исполнения (ведь он-то уже знает в чем дело).

Станет ли спец в конце говорить клиенту в чем было дело или нет, это уж на его усмотрение (или согласно договору). Если неисправность повторяется с ровно теми же симптомами (сверяясь по договору), спец или переделывает в установленный срок или возвращает деньги.

Клиенту такая схема дает предопределенность и гарантии. Клиент сам может решать вкладывать эти деньги в ремонт или избавиться от машины. Специалисту дает возможность спокойно работать и стимулирует не валять дурака. Кроме того у него появляется шанс заработать быстро и много при определенном везении или при определенных способностях. Малоспособные будут отсеиваться и уходить из бизнеса автоматически ибо даже если они будут называть низкие цены, то все равно будут работать забесплатно по большей части. Так же и репутация будет сохранять свое значение ибо неспособный мастер для клиента обернется лишь потерей времени (но не денег!).
Вот как такая схема именно с точки зрения клиента? Мне-то со своей колокольни сложно представить.

Пара коллег в интернете уже так вскользь прошлись на тему моей меркантильности (не показывая конкретно на меня пальцем, но все же) в подходе к диагностике в автосервисе. Но я таки остаюсь при своем мнении, по крайней мере пока, и даже пожую эту тему еще. Кому неинтересно и скучно могут под кат не заглядывать и ждать следующих выпусков нашего эфира.